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技术支持

售前服务:
秉承着“产品质量带头,服务作为后盾”这一理念,我们可以设计和推荐一套快速的服务,基于产品,对客户的实际需求和建议进行综合分析,让客户能更好地了解他们选择的产品的性能和特征。

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生产阶段服务:
我们专业化的服务团队会与客户保持联系,让他们知道明确的生产进度。另外,我们会根据我们与客户签署的合同及时的把产品交付给顾客。同时我们也会严格依照合同来确保产品的生产,运送,以及产品的质量。

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顾客可以直接进行索赔和投诉,也可以找负责项目环境管理的员工查看这一问题能否解决,如果能成功在生产现场解决,我们的职员会直接回复客户,如果不能,我们的服务中心会答复客户。如果问题不能在生产现场解决,服务中心的员工会接到客户的电话或是索赔报告,然后把这一问题提交给向公司相关部门,他们会向客户给出最终的答复及解决结果。

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售后服务 :
向客户提供免费的技术支持及使用说明
我们提供相关的保养知识。如果电池出现质量问题,在保修期内,我们会提供维修或替换(12个月内).
针对不同的产品类型,我们有不同的保修期。如果在有效的保修期内产品出现任何质量问题,我们公司会免费替换部件和提供维修服务。但若是顾客滥用,强制使用等导致的,不是产品本身问题,我们不提供此服务。
若得到顾客的质量问题索赔,我们会在24小时之内回复客户,公司会对这一问题进行分析,以便弄清这一问题到底该谁负责,同事也会在两天之内让顾客知道检修计划或其他服务计划。

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服务理念:
德隆公司采用“努力工作,感动顾客”作为我们的服务理念,向客户提供长期服务,我们想与客户保持长期合作,把客户的成功当做我们的成功,“即使遇到狂风骤雨也停留在一艘船上,把互惠互利作为我们的核心利益”是我们另一长期技术和服务支持信念。
服务是我们公司的一种文化,这不仅代表着公司的管理政策,它已经融入公司的文化并被所有员工所接受。
服务内容来自于用户的需求,我们会向顾客持续和坚定不移的提供我们高效率和高质量的服务。
我们会向顾客提供标准的,多样化的,以及专业的服务,服务规则是标准化的象征,服务质量是专业化的象征,服务内容是多样化的象征,所有的这些行动终会使客户满意。

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服务理念
我们公司作出如下承诺:
提供持续、高效率的服务,构造高技术服务品牌.
构造完整的服务体系,提供标准,多样和专业服务。
服务于客户,把使客户满意放在最高位。

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服务体系
在售前服务阶段,市场部将会对客户负责。
在中期销售阶段,销售团队会对客户的需求负责,项目经理作为第一负责人,要对操作速度和质量负责。
在你售后阶段,项目执行部门得对客户的索赔负责,项目部门经理作为第一责任人。
客户会通过打电话对我们的服务作出评价,填好售后记录卡,或通过质量保证访问客户,质量部门会监控服务质量。

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